Reizigersvereniging ROVER - Bericht van 30 oktober 2009

PERSBERICHT

Slechte samenwerking rond OV-chipkaart voor studenten

Lang wachten op een kaart, defecte chipkaarten, niet beschikbare formulieren en kwijtgeraakte pasfoto’s… Dit zijn enkele situaties waar studenten sinds de invoering van de OV-chipkaart mee te maken krijgen. De metro in Rotterdam en Amsterdam is al maandenlang niet meer met de traditionele ov-studentenkaart toegankelijk, toch heeft 18% van alle studenten nog geen studentenchipkaart ontvangen. Reizigersvereniging ROVER en de Landelijke Studenten Vakbond (LSVb) dringen aan op een snelle oplossing om al het openbaar vervoer voor de studenten die daar recht op hebben toegankelijk te maken.

Het studiejaar is al twee maanden bezig en nog steeds staan vele studenten voor gesloten metropoortjes. Dit is te wijten aan lange wachttijden en administratieve chaos bij de introductie van de studentenchipkaart. De Informatie Beheer Groep (toekenner van de Studiefinanciering), Trans Link Systems (beheerder van de OV-chipkaart) en andere partijen blijken er moeite mee te hebben iedereen tijdig van een goed werkende kaart te voorzien. Inmiddels streven de organisaties er naar om per 1 januari 2010 alle studenten van een chipkaart voorzien te hebben, omdat ze dan de papieren OV-Studentenkaart willen laten verdwijnen. LSVb en ROVER zijn bezorgd over de moeizame introductie van de chipkaart: op dit moment heeft bijna één op de vijf studenten nog geen kaart. Wel stellen de vervoersbedrijven een tijdelijke chipkaart ter beschikking.

Ook studenten die wel van een chipkaart zijn voorzien kunnen problemen tegenkomen. Zo raken er wel eens Studentenchipkaarten defect, maar is het erg onduidelijk bij welke organisatie de studenten moeten zijn voor een oplossing. Door slechte samenwerking tussen de verantwoordelijke partijen; IB-Groep, de Klantenservice OV-Studentenchipkaart (een afdeling van NS) en vervoerders, wordt de student voor een oplossing van het kastje naar de muur gestuurd. "De vervoerder is voor OV-chipkaartgebruikers het eerste aanspreekpunt. Het loket van het Amsterdamse GVB weet echter van niets. GVB weigert zelfs het juiste formulier voor een vervangende studentenchipkaart ter beschikking te stellen. Tegelijkertijd verwijzen zowel de Informatie Beheer Groep als de Klantenservice OV-studentenchipkaart juist naar de vervoerder voor dit specifieke formulier en weigert men studenten op een andere wijze aan een vervangende OV-chipkaart te helpen.", aldus ROVER-woordvoerder Sanne van Galen.

De problemen rond de invoering van de studentenchipkaart mogen niet bij de reizigers gelegd worden. Studenten moeten probleemloos gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer en het moet duidelijk zijn waar zij zich met problemen kunnen melden. LSVb-voorzitter Gerard Oosterwijk: 'Studenten wachten onnodig lang op hun OV-chipkaart. En het zal moeilijk worden om nog 18% van de Nederlandse studenten vóór 1 januari van een goed werkende studentenchipkaart te voorzien.' LSVb en ROVER dringen aan op een snelle oplossing en betere samenwerking tussen de verantwoordelijke partijen, zodat de metropoorten straks niet voor de student gesloten blijven.

Pagina geplaatst: 30 oktober 2009

Ingezonden reactie(s):

Reactie van: Anoniem	24 mei 2010 13:27
wat een strontsysteem.. punt

Reactie van: J E den Uijl [Hilversumsemeent]	07 april 2010 14:58
ik ga vanNaarden Busum naar Amsterdam om 9 uur op mijn 40% ov kaart maar ik krijg geen korting hoeveel minuten heb ik voor die tijd om te scannen omtoch de korting te krijgen of moet echt wachten op de volgen de trein waar ik ontzettend van baal natuurlijk. Wachtend op U antwoord groet JE den Uijl

Reactie van: Noname [Prove]	03 januari 2010 15:55
Slechte service bij ov studenten chipkaart

Reactie van: Anoniem

01 januari 2010 12:39

dit zijn mijn ervaringen en dus deze boze brief verstuurd..

Ik heb in juli 2009 studiefinanciering aan gevraagd voor mijn dochter, begin november 2009 heb ik via de IB groep een brief ontvangen dat dit akkoord was en we ook recht hadden op de ov studentenkaart.

Half november gebeld wanneer ik het foto formulier zo krijgen om alles in te vullen. Daar werd gezegd maakt u zich maar niet druk deze worden eind november verstuurd dan heeft u hem eind november begin december.

Maar u raad het al eind november begin december nog niets gekregen.
Mijn vrouw op 4 december gebeld daar werd ze van het bekende kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk naar 3 telefoontjes op het juiste adres te komen op telefoonnummer 0900 - 66 55 444

Daar werd dood leuk verteld O nou dan zal het formulier wel kwijt geraakt zijn. dan moet u maar even alles opnieuw invullen op de website www.studentenov-chipkaart.nl dit meteen gedaan op 4 december.
Nadat we een week later +/- 9 december 2009 nog steeds niets hoorde maar weer gebeld naar de dure 0900 nummer geld Ja we hebben nog niets ontvangen kan we 2 weken duren.. (verstuurd via jullie eigen website denk dat dat 0.001 seconden duurt) dus waarom moet dat dan ook nog een week duren voordat deze binnen is maar goed.

Maar gelukkig op 9 december s' avonds lag het aanvraag formulier in de bus meteen ingevuld en nog de zelfde dag verstuurd met de post. Pfffff gelukkig toch nog op tijd want kon wel 3 weken duren.

op 10 december nog zo`n pasfoto formulier dit was of de zoekgeraakte of de aangevraagde via de website www.studentenov-chipkaart.nl deze maar niet ingevuld want er was er al 1 onderweg.

Vandaag 30 december ( ja het kan nog steeds) nog steeds niets binnen en maar weer gebeld naar het klantvriendelijke dure nummer 0900 - 66 55 444 met de vraag waar mijn dochters ov studentenkaart blijft. Ja u raat het al......Ja euhhhhh we kunnen niets vinden heeft U WEL OP TIJD ingestuurd het hele verhaal weer verteld ja dan moet u maar weer opnieuw de kaart aanvragen dan krijgt U binnen 5 dagen een tijdelijke kaart. dat is dus op zijn vroegst 6 of 7 december als ik geluk heb want ja het duurt bij jullie 2 weken voordat dit bij jullie binnen komt werd mij ooit verteld.

Maar goed laat ik er van uitgaan dat jullie dit wel voor elkaar krijgen dan zit ik met het probleem mijn dochter moet op 4 januari 2010 weer naar school en moet dan reizen van Amsterdam naar Barneveld Centrum hoe gaan wij dit oplossen want ja jullie moeten niet van jullie probleem dat het een chaos is bij jullie mijn probleem maken.
Ik zeg altijd tegen mijn dochter maak je huiswerk niet op het allerlaatste moment maar ja OV chip doet dat wel en ja dan heb je een gigantisch probleem die je niet bij de klanten gaat neerleggen.
Dus ja ik heb weinig vertrouwen in dat 1. de kaart er op voor 1 januari is
2. de tijdelijke kaart er binnen 5 werkdagen is.

Dus mijn vraag hoe gaan wij dit op zeer korte termijn oplossen. IK WAS OP TIJD JULLIE NIET, en kom niet aan dat ik moet bellen met de IB groep want dat heb ik al gedaan en die kunnen er ook niets mee.

Ik ga deze brief ook versturen naar OV Loket, ombudsman voor beter openbaar vervoer.

Reactie van: Boy [Nijmegen]

30 december 2009 13:47

Ook ik ken het probleem nu. Sedert afgelopen weekend is mijn chipkaart, na hem liefst 11x gebruikt te hebben defect. (de kaart zou nota bene 5 jaar mee moeten gaan) Zowel bij het Novio als bij het NS loket verwijzen ze me naar het betaalde service nummer, die ook van niets weten en me naar de IB-groep verwijzen, die op hun beurt gewoon niet bereikbaar zijn. Heel vervelend aangezien de papier ov-jaarkaart vanaf overmorgen niet meer geldt. Hoe ik nu moet reizen weet niemand, ja een kaartje kopen, maar ik heb recht op vrij reizen.
Op zich ben ik niet tegen de ov-chipkaart, maar er had eerst nagedacht moeten worden over voorzienbare problemen als defecte kaarten. Geef dan tegen inlevering van de defecte kaart een tijdelijke kaart, zoals ook studenten die voor 1 januari hun echte persoonlijke ov-chipkaart niet zullen ontvangen een tijdelijke krijgen bij de aanvraag.

Reactie van: Sven [Amsterdam]

18 november 2009 16:15

Bovenstaande heb ik zojuist exact zo meegemaakt. Voor een defecte kaart krijg ik bij een GVB-loket verkeerde formulieren. Bij aandringen op het bestaan van een "defecte studenten ov-chipkaart"- formulier, meldde drie loketmedewerkers dat het er echt niet was en een ander "dacht van wel" (maar had er geen). Vervolgens IB gebeld die mij naar het 10 ct per minuut nummer leidde van de Klantenservice OV-studentenchipkaart. Daar werd ik vervolgens gevraagd of ik bij het loket was geweest -ja- en dat ik maar terug moest voor het juiste formulier. Oh. 'Heeft u dat formulier misschien online?' leek mij een logische vraag maar "Dat formulier staat denk ik niet online." was het antwoord.

Op een rare manier is het best humoristisch dat ik nu al meer dan een week gedwongen ben om mensen uit te zoeken waarmee 'wel door één poortje kan'.

Reactie van: t [amersfoort]	14 november 2009 23:47
als ik het goed begrijp wordt de korting die ik (als week ov-kaart bezitter) in het weekend zou moeten krijgen automatisch verrekend waarom is dit dan toch niet gebeurd ?doe ik dit fout of is dit een fout van de ov chipkaart?

Reactie van: Jonas [Maastricht]

06 november 2009 17:41

@David:

Toegegeven het is geen volledig antwoord, maar misschien dat je er toch iets aan hebt: Ik heb wat info van www.studentenov-chipkaart.nl hieronder weergegeven:
"Hoe lang van tevoren mag ik het perron op/inchecken?
Bij metro/bus/tram kun je zodra de kortings- of vrij reizen periode is ingegaan het perron op/het vervoermiddel in. Wil je eerder, dan wordt er saldo afgeschreven als je reist met je Studenten OV-chipkaart (in gebieden waar de OV-chipkaart nog niet is ingevoerd moet je een roze strippenkaart gebruiken). Bij NS kun je 15 minuten voor aanvang van de vrij reizen periode al gratis het perron op. Met een kaartje/reisproduct op je chipkaart kun je altijd gewoon het perron op. Bij metro, tram en bus is dit 5 minuten van tevoren.

Let op: Het moment van inchecken bepaalt of je je hele reis vrij, of met korting maakt. Als je incheckt tijdens de kortingsperiode, dan wordt de hele gemaakte reis met korting berekend. Check je in in je vrij reizen periode, dan is de hele reis gratis."

Maar als mijn bus nou om 11:57 op vrijdag vertrekt, dan mag ik officieel nog niet gratis reizen, ik kan echter wel inchecken (zonder te betalen), maar als ik gecontroleerd word, wat dan?
Of straks met de trein, als mijn trein om 11:48 op vrijdag vertrekt en ik wordt vrijwel direct gecontroleerd, krijg ik dan een boete of niet?

Ik heb ook twee pasfoto's moeten inleveren voor de studentenovchip ipv 1, maar goed, voor de rest werkt het tot nu toe wel.

Maar als ik het goed begrijp hoef ik op dit moment toch niet per see in te checken met met studentenovchip als ik gewoon een papieren studentenov heb en vrij reis?

Reactie van: Cristina [Capelle aan den IJssel]

06 november 2009 09:42

Hoe zit het met vervoersbedrijven die WEIGEREN een studenten chipkaart aan te nemen? Neem Veolia in het Westland, daar is het VERBODEN om in of uit te checken met je studentenkaart of abonnement chipkaart, waarom? Weet ik niet, vertellen ze je ook niet als je belt, als je het wel doet gaat het geld van je kaart af en sta je zo in de min, en wanneer je belt zeggen ze dat er een sticker op de incheck aparatuur was waaropstond dat ik niet mocht inchecken, alsof je de tijd hebt om dat te lezen wanneer je in de spits instapt. Mag dit uberhaupt? Het is een STUDENTENKAART, waarmee ik en alle andere studenten het recht hebben om overal in Nederland gratis te reizen, kan iemand het mij vertellen als ik mij vergis?

Reactie van: David Nijenhuis [Nijmegen]

04 november 2009 15:50

Dan heeft de SP flink werk te verrichten. De sTadsregio Rotterdam wil vanaf 11 februari 2010 de striippenkaart helemaal in de ban doen en heeft daarvoor al toestemming aan Huizinga gevraagd. Het zou zo geregeld moeten zijn dat een staatssecretaris niet meer in zijn/dr eentje kan besluiten om veranderingen door te voeren, maar daarvoor eerst toestemming aan de 2e en 1e kamer (en desnoods middels een referendum!), moet vragen. De OV-Chipkaart mag zonermeer gezien worden als het meest ondemocratische middel van de eeuw en we leven dan nog maar in 2009 en niet in 2090/2099!

Reactie van: Maarten Brandt [Arnhem]	04 november 2009 09:03
De socialistische Partij (SP) gaat iets doen. Zij zijn inmiddels falikant tegen de OV Chipkaart. Dus, wie tegen is, weet wat hem of haar tijdens de komende Gemeenteraads verkiezingen in Maart te doen staat.

Reactie van: David Nijenhuis [Nijmegen]

03 november 2009 18:19

Om nog maar even wat te noemen. Stel je hebt een OV-weekendkaart, die dus op vrijdagmiddag klokslag 12:00 recht geeft op gratis reizen. Stel, je stapt ergens in de bus, waarbij de geplande vertrektijd 11:59 is en dus het startbedrag plus de afstand tot de volgende halte kwijt bent. Vragen die door menig hoofd der weekendkaarthouder spoken:

- Moet je bij de halte vanaf 12 uur weer uitchecken en weer inchecken) om verder gratis te kunnen reizen?
- Hoe gaat het systeem met vertragingen om? De in/uitcheck-apparatuur is niet uitgerust met een klokje, waarop je tot op de seconde kunt zien, hoelaat je incheckt.
- Stel als je incheckt en de klok van het systeem staat niet goed, hoe kun je bewijzen dat je wel degelijk om 12:00 hebt ingecheckt, (op te lossen met satelietklokken, maar die kosten nogal wat en geen enkele manager zal er happig op zijn zulke klokken te installeren).
- Stel de bus is te vroeg, waardoor het ritgedeelte wat naar planning na 12:00 vindt, maar daadwerkelijk voor 12:00 plaatsheeft, wordt er wel of geen geld van de kaart afgeschreven?
- Stel de bus is te laat, waardoor je om 12:00 instapt, ben je het instaptarief plus de afgelegde kilometers wat naar planning voor 12:00 plaats zou moeten vinden toch kwijt?

Kortom allemaal problemen en onnodige onduidelijkheid die gecreëerd zijn, omdat de chauffeur na definitieve invoering van de OV-chipkaart alleen nog maar in staat wordt geacht om naast het busjerijden RIT-kaartjes te verkopen en krabbeltjes af te geven, als de in-/uitcheckapparatuur niet naar behoren werkt.

Reactie van: Ali [Rotterdam]

01 november 2009 14:20

Ik kan dit bericht alleen maar beamen, heb tot drie keer toe een verzoek ingediend via het postkantoor, door een pasfoto in te leveren, en nog steeds geen bevestiging of een chipkaart in mijn bezit. Bij de RET sturen ze me naar de IB-Groep, terwijl je de aanvraag via het postkantoor behoort te doen. Ik word hier nu onderhand echt moe van. Ik reis nu met de tijdelijke chipkaart, maar die moet dus wel steeds worden opgewaardeerd zodat ik doordeweeks gratis kan reizen.

Reactie van: Nick [Nijmegen]

31 oktober 2009 18:45

@Julius: Er is ook geen HBO of Universiteit in de Achterhoek, waardoor de studenten dus ook via een andere vervoerder zullen moeten reizen ;-)

Bij mij in Nijmegen is de chipkaart al geldig, maar ik weiger vooralsnog er mee te rijden. Waarom? Omdat dit zeer onpraktisch is. Ik moet met de Nijmeegse stadslijn 10 reizen (de beruchte Heyendaal-shuttle), waarin het dan altijd zo gigantisch druk is, dat ik niet eens de ruimte of de tijd krijg om in- en uit- te kunnen checken. Met mijn normale OV-studentenkaart kan ik gewoon in en uitstappen en ben ik vele malen gemakkelijker uit. (Ik moet er ook niet aan denken dat al die duizenden studenten eerst in- en uit- zouden moeten checken, dan wordt de reistijd met die bus ook meteen veel langer). Ik ben niet de enige, vrijwel geen enkele student in Nijmegen gebruikt dat onding, vanwege dezelfde redenen: te onhandig, kost meer tijd, en je hebt geen ruimte om in- danwel uit te checken.

Reactie van: Julius [Arnhem]	31 oktober 2009 09:11
Uit het persbericht: > Inmiddels streven de organisaties er naar om per 1 januari 2010 alle studenten van een chipkaart > voorzien te hebben, omdat ze dan de papieren OV-Studentenkaart willen laten verdwijnen. Bijzonder, want zover ik heb begrepen is de chipkaart per 1 januari bij Syntus nog niet in gebruik.

Reactie van: Hans [Den Haag]	30 oktober 2009 18:05
Zoals ik all dacht toen deze OV-kaart werd ingevoerd, te duur en niet gebruiksvriendelijk. Hoog tijd voor de terugkeer voor verkoop bij loketten en verkooppunten van ALLE OV-AANBIEDERS !!

Reactie van: Pedro [Amsterdam]	30 oktober 2009 15:09
Eén ding kan gezegd worden van degene(n) die dit wonderschone OV-Chipplan voor de studenten en in zijn geheel in engere zin hebben uitgedacht: zij hebben er niet op gestudeerd alvorens tot totale verbanning van de overige mogelijkheden om per ov te reizen over te gaan.

Reactie van: Conny Kooyman [Amersfoort]

30 oktober 2009 13:27

Dit probleem is ook voor een groot deel van de gewone OV-jaarkaarthouders.
Mijn partner heeft een bijkaart, die het ook niet meer op de poortjes in Amsterdam. We zijn nu meer dan een maand bezig om die kaart op orde te krijgen. Bij NS en GVB geweest. Zij sturen elkaar naar elkaar terug. Ook de klantenservise van de NS. Het lukt gewoon niet. Nu is er op station Amsterdam Zuid ook geen personeel meer om je te helpen. Kan je vandaar helemaal niet meer met de metro. Dus, wij worden net als de studenten van het kastje naar de muur gestuurd.
De NS heeft toegezegd dat we vanaf 31 oktober bij het loket kan. Dan hopen ze ons te kunnen helpen.