Betaalwijzen

Verlopen OV-chipkaart: leuker kunnen we het niet maken...

29 oktober 2018

...makkelijker ook niet Blog door Frank Visser, beleidsmedewerker Rover De Nederlandse OV-chipkaart is maar 5 jaar geldig. Onze dochter heeft een chipkaart sinds haar 4e verjaardag. Nu ze bijna 9 is, is haar eerste OV-chipkaart dus binnenkort verlopen. Zonde van het milieu en al het administratieve werk, want de kaart werkt nog prima. Maar goed: mijn dochter is natuurlijk blij dat ze straks weer...

Blog, Betaalwijzen, Klantenservice

Lees meer

Rekening voor abonnementhouder door storing bij Arriva

09 juli 2018

Rover wil dat Arriva pro-actief gaat handelen in het compenseren van reizigers die afgelopen zaterdag door een systeemfout te veel moesten betalen. Zaterdag 7 juli is er een probleem geweest met het OV-chipkaartsysteem van Arriva, waardoor ten onrechte saldo is afgeschreven bij treinreizigers die gratis reisden met een Weekend Vrij-abonnement. Reizigers die toevallig onvoldoende saldo hadden konden...

Klantenservice

Lees meer

“Haken en ogen aan cashloze bussen Oost-Nederland”

02 juli 2018

Het is sinds zondag 24 juni niet meer mogelijk met contant geld te betalen in de bussen in de provincies Gelderland, Overijssel en Flevoland. Wel kan er in de bus betaald worden met een bankpas, creditcard en OV-chipkaart. Rover-afdeling Arnhem/Nijmegen ziet nog veel haken en ogen aan dit cashloos betalen. De ROCOV's Gelderland, Flevoland, Overijssel-West en Twente, waar Rover ook deel van uitmaakt,...

Betaalwijzen, Arnhem-Nijmegen, Advies, Afdelingsnieuws

Lees meer

Protesten tegen NS-balietoeslag bij saldo laden

07 juni 2018

Per 2 juli 2018 wil NS €0,50 in rekening brengen bij klanten die aan de balie saldo op hun OV-chipkaart laden. FNV en baliemedewerkers protesteren tegen de klantonvriendelijke maatregel en ook veel reizigers reageren kwaad. Ook Rover heeft al eerder NS ontraden dit te doen. NS wil naar eigen zeggen de wachttijden aan de service- en verkoopbalies minderen door reizigers te ontmoedigen voor “eenvoudigere”...

Tarieven, Betaalwijzen

Lees meer

Blog: ijs in de schappen

09 mei 2018

Het is warm in Nederland. Niet bijzonder warm, maar toch. IJsjes en frisdrank vliegen de winkel uit. Welke vakantievierende ouder kan de roep van zijn kroost weerstaan? Albert Heijn reageert daar proactief op door meer Ice Tea en waterijsjes in de schappen te leggen. Proactief handelen om de ouder met verhitte kinderen tegemoet te komen. Proactief met de klant mee denken kan in het openbaar vervoer...

Betaalwijzen, Klantenservice

Lees meer

OV-chip mobiel mislukt

24 april 2018

Translink stopt op 15 juni met OV-chip mobiel. Het idee was aardig: je telefoon gebruiken als OV-chipkaart en altijd je in-/uitcheckstatus kunnen controleren. De realiteit viel tegen: slechts een beperkt aantal telefoontypen was geschikt, de installatieprocedure was rampzalig en je kon er alleen vol tarief mee reizen. Gebruikers die daar allemaal mee konden leven waren volgens Translink in meerderheid...

Betaalwijzen

Lees meer

Omlopen in poortjesdoolhof Sloterdijk

02 maart 2018

NS informeert reizigers – helaas halfbakken – over een omslachtige omlooproute waarbij op station Amsterdam Sloterdijk de poortjes vermeden kunnen worden. Dit om te voorkomen dat er bij sommige overstapreizen extra geld wordt afgeschreven. Rover had liever gezien dat NS nu eindelijk het probleem in zijn systemen had opgelost en tot zolang de poortjes open had gezet. Extra kostenDe poortjes...

Betaalwijzen

Lees meer

Rover wil poortjes station Sloterdijk weer open

13 februari 2018

Rover wil dat NS per direct minstens één poortje op station Amsterdam Sloterdijk open zet. Sinds het sluiten van de poortjes blijkt dat een kleine groep reizigers teveel betaalt voor hun reis, wanneer ze de poortjes passeren. Sinds de poortjes op station Amsterdam Sloterdijk zijn gesloten, moeten reizigers soms extra in- en uitchecken bij een overstap om de poortjes te passeren. Voor een kleine...

Betaalwijzen, Amsterdam

Lees meer