Opknippen = oppassen
Het opknippen van je tickets kan dus flink wat geld besparen. Maar het maakt het ook ingewikkelder om te boeken, en risicovoller bij vertraging. Voor veel goedkope tickets geldt treinbinding: je bent verplicht om één specifieke trein te nemen. Mis je die trein, dan moet je bij opgeknipte tickets op eigen kosten een nieuwe aansluiting regelen en is je ticket dus niet meer zo goedkoop. Maar ook bij doorlopende tickets is het belangrijk dat je weet wat je rechten zijn bij vertraging. ”Je moet vaak zelf initiatief nemen, een alternatief uitzoeken, op een conducteur afstappen, je rechten zien op te eisen. Een volledig zekere, zorgeloze reis is het nog niet helemaal. En dat is jammer”, aldus David.
Het verhaal van David was herkenbaar voor veel van de studenten. Vooral de reizigersrechten waren voor velen onbekend. “Dat soort informatie is precies wat we met de themagroep willen verstrekken”, zegt David. “Als reizigers beter weten wat kan en mag zullen ze ook eerder geneigd zijn die mooie reis te maken.”
Nieuwe ideeën
Tijdens het symposium hebben de studenten daarom actief meegedacht over verbetervoorstellen. Zo werd bijvoorbeeld geopperd om een QR-code op de achterkant van treinstoelen te zetten, die direct de webpagina opent over compensatie bij vertraging. Ook een beslisboom om te ontdekken wat je rechten zijn werd genoemd als een handig middel.
