Veilig reizen in het OV vraagt om meer dan alleen incidenten bestrijden
Hoewel de meeste reizigers de sociale veiligheid in het openbaar vervoer nog steeds positief beoordelen, voelt een aanzienlijk deel zich minder veilig dan een jaar geleden. Dat blijkt uit onderzoek van Rover onder leden van het Reizigerspanel. Rover pleit voor een bredere aanpak: niet alleen reageren op incidenten, maar vooral investeren in zichtbare aanwezigheid, voorzieningen en een prettige reisomgeving.
Uit onderzoek van Rover onder 1195 deelnemers blijkt dat één op de vijf reizigers zich minder veilig is gaan voelen in het OV, terwijl slechts 4% juist een verbetering ziet. De reizigers die negatiever zijn geworden, wijzen vooral op een algemene toename van agressie in de samenleving. Ook het minder zichtbaar zijn van personeel en het verdwijnen van voorzieningen op stations en haltes worden als belangrijke oorzaken genoemd. Ook de donkere looproute naar de halte toe speelt mee.
“We moeten stoppen met alleen pleisters plakken na een incident,” zegt Rover-directeur Freek Bos. “Sociale veiligheid begint bij de aanwezigheid van aanspreekbaar personeel en een omgeving die uitnodigt om er te zijn. Een schone, goed verlichte tunnel of een bemande kiosk doet meer voor het veiligheidsgevoel dan een camera achteraf. De reiziger moet zich van voordeur tot eindbestemming welkom en veilig voelen.”
Rover benadrukt dat personeel een belangrijke rol speelt in het veiligheidsgevoel van reizigers. Wanneer personeel of omstanders kordaat en professioneel handelen, kan dit het geschonden vertrouwen van getuigen juist weer herstellen. “Medewerkers in het openbaar vervoer doen vaak belangrijk en soms moeilijk werk. Het is belangrijk dat zij voldoende nazorg kunnen plegen zodat een nare ervaring voor reizigers niet omslaat in een blijvend gevoel van onveiligheid”, stelt Freek Bos. “De menselijke maat is onmisbaar voor de reiziger”.
Woensdag 11 maart spreekt Rover-directeur Freek Bos tijdens een rondetafelgesprek in de Tweede Kamer over veilig reizen in het openbaar vervoer. Hij zal de politiek daar oproepen om te investeren in meer zichtbaar personeel en een integrale aanpak van de stationsomgevingen.