Reiziger niet negatief over flexibel OV, maar imago heeft verbetering nodig
Reizigers zien kansen in flexibel openbaar vervoer maar ervaren het nu als ingewikkeld, onduidelijk en onbetrouwbaar. Dat blijkt uit onderzoek van Reizigersvereniging Rover en Moventem onder 1200 deelnemers. Rover pleit voor het verbeteren van de betrouwbaarheid én het imago van flexibel OV.
Flexibel ov – zoals de belbus, haltetaxi of vlinder– wordt steeds vaker ingezet als aanvulling op het reguliere ov. Uit het onderzoek blijkt dat reizigers flexibiliteit best willen omarmen, maar alleen onder strikte voorwaarden. Betrouwbaarheid en overstapzekerheid zijn daarbij belangrijker dan snelheid of prijs. Tegelijkertijd heeft flexibel vervoer nog een negatief imago: veel mensen zien het als een laatste redmiddel dat ingewikkeld is om te gebruiken.
Werk aan vertrouwen
Volgens Rover zit de grootste winst in vertrouwen en duidelijkheid. Betere communicatie, betrouwbare uitvoering en gebruiksgemak zijn cruciaal om reizigers mee te krijgen. “Reizigers weten gewoon niet altijd wat flexvervoer precies inhoudt”, concludeerde Carien Ensing, die als projectleider vanuit Moventem betrokken was bij het onderzoek “Zij verwachten dat het onbetrouwbaar is en denken aan speciale doelgroepenvervoer. De busjes lijken op elkaar, maar het systeem zit heel anders in elkaar.”
Te ingewikkeld
Zelfs reizigers die flexibel ov gebruiken, vinden het systeem vaak lastig. Reserveren is onduidelijk, systemen verschillen per regio en informatie ontbreekt. “Wat mij vooral opviel is dat reizigers best bereid zijn om flexibel te reizen, maar afhaken zodra het ingewikkeld wordt,” zegt Naomi Geelen, die het onderzoek vanuit Rover coördineert. “Het systeem is nu te vaak bedacht vanuit de techniek, terwijl reizigers vooral duidelijkheid en zekerheid willen.”
Aanbevelingen
Rover roept overheden en vervoerders op om flexibel ov niet als bezuinigingsinstrument te zien, maar als volwaardige aanvulling op het netwerk – met de reiziger als uitgangspunt. Op basis van het onderzoek formuleren Rover en Moventem vier concrete aanbevelingen voor overheden en vervoerders om flexvervoer beter te laten aansluiten op de behoeften van reizigers:
- Garandeer een betrouwbare reiservaring met flexvervoer
- Ontwerp en positioneer flex‑OV vanuit de reiziger
- Trek reizigers via communicatie op maat
- Ontwikkel een nationaal en laagdrempelig reserveringssysteem