Geen Eurocity door stakingen België? Dit zijn jouw rechten
Voor de zoveelste dag dit jaar wordt gestaakt in België. Hierdoor rijdt vandaag ongeveer de helft van de Eurocity’s Rotterdam – Breda – Brussel en de helft van de Eurocity Direct treinen Rotterdam – Brussel niet. Maar wat zijn nu precies jouw rechten als je al een kaartje had gekocht? Rover constateert dat de voorlichting van NS soms onduidelijk of onjuist is en heeft NS daar ook op aangesproken. Hieronder meer informatie over jouw rechten als treinreiziger.
Mag ik op een ander tijdstip reizen met mijn ticket voor Eurocity of Eurocity Direct?
Ja. Op de site van NS internationaal staat dat jouw ticket voor Eurocity of Eurocity Direct door de stakingen flexibel wordt. Je mag elke Eurocity of Eurocity Direct trein gebruiken, op dezelfde dag, maar ook een dag eerder of later. Je hoeft hiervoor je ticket niet te wijzigen.
Volgens Europese regels (EU-verordening 2021/782) mag een reiziger op een latere datum wanneer het de reiziger schikt en onder vergelijkbare vervoersomstandigheden de reis voortzetten met hetzelfde ticket. Rover heeft NS eerder deze maand, toen er ook werd gestaakt in België, gevraagd waarom NS de flexibiliteit slechts beperkt tot één dag. NS heeft hier nog niet op gereageerd. NS geeft op haar site wel aan dat annuleren van geboekte tickets kosteloos kan.
Let op, heb je een Saver-ticket? Dan kan dit toch leiden tot extra kosten. Het is mogelijk dat voor de nieuwe reisdatum deze Savers reeds uitverkocht zijn. Als je dan je ticket annuleert en een nieuw ticket boekt, moet je toch extra kosten maken. Rover is van mening dat NS moet regelen dat de reiziger zijn Saverticket kosteloos kan wijzigen zonder dat er via een aparte procedure geld terug moet worden gevraagd.
Mag ik met mijn Eurocity ticket nu ook gebruikmaken van de Eurocity Direct?
NS stelt dat tickets voor Eurocity niet geldig zijn in Eurocity Direct en vice versa. Dit klopt niet. Volgens de Europese regels mogen reizigers met een Eurocity-ticket wel gebruikmaken van de Eurocity Direct als de vertraging bij aankomst op de bestemming langer zou zijn dan 60 minuten met de geplande Eurocity-reis. Dat is het geval als je Eurocity (Direct) niet rijdt, de volgende gaat immers pas een uur later.
Heb ik recht op geld terug bij vertraging?
De binnenlandse regeling van NS geldt niet omdat de staking meer dan 24 uur van tevoren is aangekondigd. De minimumregeling uit de EU-verordening geldt echter altijd. Reizigers tussen Nederland en België die hun tickets al eerder hebben gekocht, toen de staking nog niet bekend was, hebben volgens de EU-verordening dus wel recht op geld terug bij vertraging. Voor deze minimumregeling is namelijk de dienstregeling zoals gecommuniceerd bij de boeking bepalend. Deze regeling is wel soberder dan de binnenlandse regeling voor geld terug bij vertraging. Voor internationale reizen geldt bij minimaal 1 uur vertraging dat je 25% van je ticketprijs vergoed kunt krijgen en bij minimaal 2 uur vertraging 50% van je ticketprijs.
Mag ik voor mijn reis naar Brussel gebruik maken van Eurostar?
Nee, dat mag niet met een ticket voor de Eurocity (Direct). De Europese regels verplichten NS en NMBS niet om reizigers zonder extra kosten mee te laten gaan met de Eurostar.
Wat zijn mijn rechten met een ticket van Eurostar?
De meeste Eurostar treinen rijden tijdens de stakingen wel. Mocht je trein uitvallen dan heb je recht om kosteloos gebruik te maken van één van de andere Eurostar-treinen. NS meldt dat als in de andere Eurostar-trein dezelfde klasse niet meer beschikbaar is er aan de overboeking extra kosten verbonden kunnen zijn. Dit is in de ogen van Rover strijdig met de EU-verordening. Als je een 2e klasse ticket hebt en er alleen nog in de 1e klasse een zitplaats vrij is, dan moet je die als reiziger kunnen gebruiken. Eurostar heeft een eigen regeling voor geld terug bij vertraging als je minimaal 1 uur vertraging hebt.
Zie ook onze infopagina Gestrand in het buitenland.
