Rover wil duidelijkheid over trein naar Parijs in juli
Rover heeft opheldering gevraagd over de onduidelijkheid voor reizigers die in juli met de trein naar Parijs willen. Door geplande werkzaamheden in de Willemsspoortunnel van 21 tot en met 24 juli 2026 lijkt de Eurostar naar Parijs niet te rijden. Reizigers die al een ticket op zak hebben, is echter nog steeds niet verteld of hun reis wel doorgaat.
Een reiziger die een Eurostar-ticket naar Parijs had gekocht voor de betreffende periode in juli, ontdekte medio maart toevallig zelf dat de ticketverkoop voor deze dagen was gestopt. Hij werd door NS of Eurostar niet proactief geïnformeerd en bleef ook in het ongewisse wat het voor zijn reis betekent. Omboeken mocht hij ook niet, omdat Eurostar aangaf de impact van werkzaamheden nog te willen afwachten. Eind april mogen de getroffen reizigers inmiddels wel omboeken naar een andere datum omdat hun reis “mogelijk” verstoord is. Hier komen reizigers echter pas achter als zij toevallig op de website van Eurostar inloggen: tickethouders zijn hierover nog steeds niet actief benaderd. Voor omboeken voor een reis op dezelfde datum is er nog helemaal geen duidelijkheid.
“Een bijzonder klantonvriendelijke situatie”, vindt Frank Visser, beleidsmedewerker van Rover. “In het hoogseizoen, waarin hotels in Parijs schaars en duur zijn, heeft dit een enorme impact op de vakantieplannen van reizigers wanneer zij er straks pas achter komen dat hun trein mogelijk niet rijdt”.
De informatie is moeilijk vindbaar: de verstoring staat niet bij de Eurostar-informatie op de website van NS International, maar is weggestopt onder “overig”. Op de website van NS wordt gesproken van ‘impact onbekend’. “Dit vinden wij onaanvaardbaar voor een reis in het hoogseizoen en nog geen drie maanden voor vertrek”, schrijft beleidsmedewerker Frank Visser in een mail waarin hij namens Rover om opheldering vraagt. “Werkzaamheden worden altijd ver vooraf gepland. Reizigers hebben recht op tijdige en duidelijke informatie, zeker bij internationale reizen waar veel bij komt kijken.”
Dit incident staat niet op zichzelf. Rover ontvangt vaker signalen over de complexiteit van internationaal reizen. Daarom komen wij binnenkort met een uitgebreide notitie waarin we een aantal belangrijke knelpunten bij het zoeken, boeken en betalen van internationale treinreizen op een rij zetten en aandringen op verbeteringen.