Het OV loket geeft in de klachtenrapportage over het tweede kwartaal 2013 een pluim aan zowel TLS als de RET. Over TLS en de OV-chipkaart komen structureel minder klachten binnen. De RET verdient een pluim met het verbeteren van informatievoorziening. Minder tevreden is het OV loket én de reiziger over NS, die vooral wegens volle treinen slecht scoort in de klachtenstatistieken. Het...

Zeeland is een prachtige provincie, waar het goed toeven is. Onlangs had ik een afspraak op zaterdagavond in Brouwershaven en zat ik als enige passagier in de bus van Zierikzee naar Brouwershaven heel comfortabel te genieten van het mooie Zeeuwse landschap. Op zondag gaat er maar één keer per twee uur een bus en toen ik die miste, belandde ik bij toeval in een regiotaxi. Het was mij niet bekend...

Rover ergert zich aan de grote overlast die reizigers ondervinden aan spoorwerkzaamheden. Steeds vaker zijn de gevolgen van werkzaamheden groot en de planning ronduit slecht. Bovendien vindt Rover dat werkzaamheden eerder bekend gemaakt moeten worden. Hoewel vaak al maanden vooraf bekend, publiceert NS geplande werkzaamheden pas twee weken vooraf op de website. Rover ziet de impact van...

Zaterdag was het weer raak: de zoveelste valse brandmelding in de Schipholtunnel. De gevolgen voor de reizigers waren beroerd. Enkele uren geen treinen van Leiden via Schiphol naar Amsterdam. Fijn als je een vliegtuig moet halen of een afspraak in Amsterdam hebt gepland! Omrijden via Haarlem kon ook niet, want ProRail had het spoor tussen Leiden en Haarlem in het weekend buiten dienst...

ProRail en NS hebben een masterplan geschreven over hun onderlinge samenwerking. Die samenwerking is hard nodig en de Tweede Kamer en de Staatssecretaris hebben er met recht en reden op aangedrongen. Het resultaat is bedroevend. 19 Pagina’s vage tekst en welgeteld 7 zinnen over de reizigers. De hele tekst is geschreven in slordig en slecht Nederlands. Dat is geen toeval. Slordig Nederlands is...