De consumentenorganisaties in het LOCOV hebben zich gebogen over de ingrijpende wijzigingen die de NS-dienstregeling 2013 met zich meebrengt. Er zijn duidelijke voordelen te zien, maar ook nadelen en zorgpunten. De consumentenorganisaties kunnen pas het met NS-voorstel instemmen mits in ieder geval aan een aantal voorwaarden wordt voldaan. Reizigers tussen Zutphen en Amsterdam moeten als gevolg...

Adriaan, oprichter van en woordvoerder namens de internetcomminuty De Smoezen van NS, schrijft iedere maand voor Rover een maandelijke update vanuit de sociale media. Twitterende treinreizigers grijpen niet alleen naar hun telefoon wanneer het treinverkeer verstoord is of wanneer ze zich ergeren aan onduidelijke of ongeloofwaardige communicatie (“smoesjes”) rond verstoringen. Er wordt...

Er moet snel een oplossing komen voor abonnementhouders die met een defecte OV-chipkaart te maken krijgen. Dat schrijft Rover in een brief aan het Directeurenoverleg Chipkaart (DOC). Hoewel abonnementhouders veel betalen voor hun reisproduct, lopen zij het risico veel geld kwijt te zijn als de chipkaart defect raakt. Rover wil dat dit probleem wordt opgevangen met een tijdelijke chipkaart en...

Altijd al voorin de cabine van een trein willen kijken? Of willen zien hoe onderhoud wordt gepleegd aan “vierkante” wielen? Benieuwd hoe een verkeersleidingpost van ProRail eruit ziet? Of gewoon een keer met de trein, terwijl dat - om wat voor reden dan ook - voor jou helemaal niet zo “gewoon” is? Vrijwilligers van de NS en ProRail laten 1x per jaar wensen en dromen uitkomen middels de...

Deze keer trof het Amsterdam en Schiphol in de ochtendspits. Een volgens ProRail nooit eerder voorgekomen storing in de software. En vervolgens de excuses en de toezegging dat het niet weer zal gebeuren. Geen reiziger die dit nog gelooft. Eigenlijk is de oorzaak helemaal niet belangrijk. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, zo ook bij ProRail. Belangrijker zijn de extreme gevolgen die...