Deze week was in de krant te lezen, dat de NS-dochter Abellio in Engeland zijn derde concessie heeft verworven. Dit keer in het gebied dat bekend staat als East-Anglia. Dit is zeker een felicitatie waard. De markt in Groot-Brittannië kent een grote concurrentie van bedrijven die veel ervaring hebben opgedaan met aanbestedingsprocedures. Het is knap dat NS kans ziet in deze markt zijn derde...

De nieuwe President-directeur van ProRail Marion Gout is goed bezig. Zij heeft van de aandeelhouder, de Minister, een heldere opdracht gekregen om het bedrijf klantvriendelijk, lees reizigersvriendelijk te maken. Voor de vrachtvervoerders heet dat verladersvriendelijk. In het overleg met de consumentenorganisatie schetste zij de volgende maatregelen: Veel ProRailers reizen zelf ook regelmatig...

De NS reed het afgelopen kwartaal het vaakst op tijd sinds de start van de metingen in 2001. Desondanks stijgt het percentage reizigers dat tevreden is over ‘op tijd rijden’ nog niet mee. Het is zelfs lager dan de scores over hetzelfde kwartaal van de afgelopen jaren: 57% van de reizigers geeft het cijfer 7 of hoger. In 2010 was dat 58% en in 2009 60% van de reizigers. Reizigers zijn vooral...

In de hal van het station Amersfoort heeft de NS een serviceplein ingericht. Het is een groot succes. Er staan vier computers waar reizigers informatie uit kunnen halen en op schermen staan de vertrektijden van de treinen uit Amersfoort. Naast de computers staan de kaartautomaten. Nog belangrijker dan de computers is de aanwezigheid van vriendelijk NS-personeel. Zij helpen in het bijzonder...

Dinsdag 11 oktober vindt het Algemeen Overleg Spoor plaats in de Tweede Kamer. Gezien de volleg agenda heeft Rover een aantal punten gekozen om een standpunt over naar de Kamer te sturen. Rover bepleit onder meer een evaluatie van de bouw van het nieuwe station Arnhem, een betere regie rond fietsen bij stations en een aantal voorwaarden waar bij het aanbesteden van stoptreinen aan moet worden...

Het rapport van de Algemene Rekenkamer biedt een onthutsend beeld van ProRail. De financiële huishouding is niet op orde, de afhankelijkheid van externe inhuur is veel te groot, projecten zijn te laat klaar, het projectmanagement is zwak en de technische kennis is onvoldoende. Tussen de regels wordt forse kritiek geuit op de bedrijfscultuur, op de spectaculaire toename van personeel en valt...

Omroepbericht in dan Haag Centraal op donderdag 8 september: “wegens een storing kunt u niet met uw ov-chipkaart in- of uitchecken”. Gelukkig kent de NS ook het spoorkaartje en het gros van de reizigers reist met een kaartje. Maar voor het imago van de ov-chipkaart zijn dit dodelijke berichten. Tussen station Eindhoven en het vliegveld rijdt een bus. Prima. Ik maakte mee dat de chauffeur alle...

Het openbaar vervoer bestaat niet alleen voor reizigers die er toevallig van afhankelijk zijn of voor forensen die zo het makkelijkst op hun werk kunnen komen. Er valt in Nederland en de directe omgeving van alles te beleven om een leuk dagje uit te organiseren, ook met het OV. Niet voor niets beheert de NS de website eropuit.nl en een Spoordeelwinkel vol tips voor een dagje museum of...

Bus- of treinrezigers die op hun OV-chipkaart een kortingsproduct hebben geladen, zijn regelmatig niet goedkoper, maar duurder uit dan reizigers die niet zo’n kortingsproduct hebben. Dit is het gevolg van slechte samenwerking tussen de verschillende vervoersregio’s in Nederland, aldus het OV loket, de onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer, in zijn rapportage over het tweede...

Honderden mensen moeten afzien van een treinreis wegens het ontbreken van toiletten de trein. Dit blijkt uit reacties op de petitie die Rover, SP, 50PLUS en actiegroep Treinen Met Toilet op www.reizigersprotest.nlhebben staan om de treintoiletten in Gelderland te laten terugkeren. Deze week voeren de organisaties actie voor het treintoilet in Gelderland. Reizigersvereniging Rover, de politieke...

In opdracht van de Europese Commissie is onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van treinreizigers in EU-landen. Hierin wordt bekeken hoe diverse onderdelen van een treinreis "scoren" bij reizigers uit de verschillende Europese landen. Het is de eerste keer dat de Europese Commissie dit heeft laten onderzoeken. Nederland is op geen van de onderzochte punten een echte uitblinker....

Vrijdag 23 september organiseert Reizigersvereniging Rover, in samenwerking met Connexxion, een symposium over concessies in Hilversum. In de openbaar vervoer-branche draait het tegenwoordig om aanbestedingen. Is het een goed idee als particuliere bedrijven onrendabele spoorlijnen overnemen? Moeten concessies niet flexibeler worden? En hoe moet dat nou met het OV in de grote steden?...