Het aantal meldingen over volle treinen is iets afgenomen. Ontving Rover in maart nog 1000 klachten over overvolle treinen, in april waren dit er nog 686. In mei daalde het aantal klachten nog iets verder naar 538. In beide gevallen nog altijd een aanzienlijke toename ten opzichte van 2013, toen deze maanden respectievelijk 494 en 364 klachten opleverden. De rust is dus nog niet teruggekeerd....

Het UWV verbiedt uitkeringsgerechtigden om nog langer vrijwillig een buurtbus te besturen. Hierdoor zijn diverse buurtbussen per direct (tijdelijk) aan de kant gezet. Meldingen van getroffen buurtbussen komen uit Noord-Holland en Zeeland. Na de schoonmakersstaking is de reiziger hierdoor wederom de dupe van een conflict waarin hij geen rol speelt. Buslijnen met weinig reizigers waarvan de...

NS heeft beterschap beloofd nadat reizigers in het weekend van 17en 18 mei massaal gestrand raakten door gebrek aan vervangende NS-bussen in Weert. Slechts een week later herhaalde de situatie zich echter, ditmaal in Zwolle. Rover heeft aan NS de zorgen geuit over de kwaliteit van het vervangend busvervoer. Vooral met het oog op de hinder wegens werkzaamheden rond Utrecht CS tijdens het...

Het regent klachten bij Rover en ouderenorganisatie Unie KBO over de Keuzedagen voor 60-plussers. Sinds NS deze kaartsoort alleen nog aanbiedt als product voor de OV-chipkaart lopen gebruikers regelmatig tegen problemen op. Rover en Unie KBO wil snel een oplossing voor deze problemen. Bijvoorbeeld door de Keuzedagen, net als het Kruidvatkaartje, aan te bieden als papieren kaartje met...

Consumentenorganisaties zijn ronduit negatief over de veranderingen in het treinkaartjesaanbod per woensdag 9 juli. Vanaf deze datum is het papieren treinkaartje voorzien van een chip. Deze ‘eenmalige chipkaart’ kost standaard €1 extra en is alleen verkrijgbaar tegen vol tarief. Reizen met korting kan vanaf dat moment alleen nog met een OV-chipkaart. De consumentenorganisaties vinden het...

De digitalisering in het openbaar vervoer verloopt niet goed. Vervoersbedrijven richten processen vaak in vanuit het belang en het gemak van de eigen organisatie, zonder oog te hebben voor de klant. “Voor reizigers blijkt steeds vaker het totale systeem een reden tot klagen; het is te complex, niet transparant en werkt niet intuïtief.” Dit zegt het OV loket in zijn rapportage over het eerste...

Bij het station in Weert stonden zaterdag honderden reizigers te wachten tot ze van het treinvervangend busvervoer gebruik konden maken. Zondag liep het treinverkeer rond Eindhoven helemaal vast. Rover-Limburg heeft NS aangeschreven over de gebeurtenissen. Het spoor op het traject Eindhoven-Geldrop wordt tussen de Groendwarsstraat en de Doornakkerseweg in Eindhoven vernieuwd waardoor het...

Overstappende reizigers zijn het meest tevreden over de treinstations Rotterdam CS en Leiden CS. Dat blijkt uit een onderzoek van Rover naar de klanttevredenheid over overstappunten tussen bus, trein, tram en metro. Het minst zijn reizigers te spreken over stations Utrecht CS en Arnhem. Naast de stations Rotterdam en Leiden zijn veel reizigers tevreden over station Groningen. De stations kregen...

NS heeft op advies van consumentenorganisaties verenigd in het Locov besloten de gele vertrekstaten met reisinformatie voorlopig niet in aantal terug te brengen. NS en consumentenorganisaties gaan samen onderzoeken hoe de combinatie van statische en dynamische reisinformatiemiddelen op stations toekomstbestendig(er) kan worden. Daarbij staat niet het afschaffen van middelen maar het verbeteren...

Na publicatie van de nieuwe OV-visie in Gelderland wordt het steeds moeilijker te volgen welke rol de samenleving voor het openbaar vervoer in gedachten heeft. Het inspireerde Rover tot het volgende opiniestuk, dat 8 mei verscheen in het Nederlands Dagblad. Gelderland denkt na over de toekomst van het openbaar vervoer in de provincie. Landelijk past dit in het voortdurend...

Rover heeft geen begrip voor het grootschalig ontregelen van het treinverkeer in Noord-Holland dinsdagavond en rond Den Haag woensdagochtend. Tienduizenden reizigers zijn onnodig gedupeerd en op kosten gejaagd door de overdreven maatregel. Rover wil dat de spoorsector ruimhartig omgaat met compensatie voor de getroffen reizigers. Dinsdagavond was weer een zwarte dag op het spoor. Middenin de...

Rover is verbaasd over de enorme afstand die treinreizigers te voet moeten afleggen op station Roodeschool. Arriva halteert op dit station helemaal aan het uiteinde van het perron en laat reizigers het laatste stuk lopen. Dit stuk is dermate lang dat het voor sommige reizigers problemen kan opleveren. De treinen van Arriva staan 20 minuten stil op eindpunt station Roodeschool. Nadat omwonenden...